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一呼医生马海平:移动互联网+市场化就能解决看病问题

发布日期:2021-07-25 04:11   来源:未知   阅读:

  移动医疗火热的浪潮之下有什么隐忧?传统医疗行业会不会抗拒移动医疗?站在不同的角度为何可以得出悲观或乐观完全不同的结论?为什么有的模式完全不靠谱?

  以上的问题谁来解答才权威?笔者拿到了一贯习惯分享干货的一呼医生创始人及CEO马海平近期在一个私人沙龙中分享创办移动医疗企业“一呼医生”一年来的五个要点心得,全是干货,酣畅淋漓——他直接炮轰移动医疗“有虚假数据”、“不以患者为中心”;他点评医疗行业“还不是一个市场,只是一个行业”;他分享了如何运作医患互相信赖机制的平台。

  最后,记录者海蜇头点评一句,如果他说的你全看懂了,那你也可以下海一试身手。

  文/海蜇头10年互联网管理经验、5年媒体经历,一直专注写字、走过半个地球。目前为移动医疗行业从业者、深度观察者,致力于推动行业进步、深度评析产业格局,也会适度爆料。

  医疗行业远远还没有到以患者为中心,还差得非常远。原因很简单,一个非市场化的市场之上,就不可能以消费者为中心。现在的医疗行业,我们不能称之为市场,它只是一个行业,这个行业它没有市场化,没有市场化就不可能以消费者为中心。

  医疗是涉及人命关天的,因此为什么要于市场化?这样的一些“担忧”我们这几十年来听得很多了,吃饭这事也是人命关天的,食盐也要专卖……其实结论大家已经都知道了,放开它,只会变得更好。

  其实改革触及的就是利益。www.gl3q.cn在利益受损的时候,当然受损方会说出一些耸人听闻的观点。我说这个的目的,是说我是一个坚定的市场派,我们出来做一间商业公司,我们就是想通过商业的力量去改变现状。我觉得商业真是推进社会进步的一种非常有效的手段,它用一种更加文明、更加务实的态度去解决一些问题。所以我是比较相信随着医疗市场的市场化进程之下,我们现在的很多困扰在不久的将来都可以找到答案,或者说它变得不再成为问题。

  过去,单一供给方资源过度垄断的医院的情况正在发生一些改变。我坚信,在较长的一段时间后,这个市场逐步可以回归到真正以消费者为中心。现在很多创业公司的运营思路和产品设计思路都是围绕医生转,围绕着医院转。不能说这种模式有错,但它只是适应阶段性的市场环境而存在的。

  从长远看,任何一个市场化的行业必须回归到以用户体验为中心,现在我看我们的友商经常在媒体上讲我们有多少个注册医生,有多少个什么。非常遗憾的是,没有人谈我们帮助患者解决了多少问题,说明相当多的互联网医疗从业者,他们自己的思维还停留在比较初级的阶段,我也是真诚地希望我们这个行业更快地成长起来,更多的公司能把问题转移在解决患者的问题,而不是弄一些虚假数字,告诉我们有多少医生、多少个咨询链接……有多少医生这件事真的很不重要,这是我的观念。

  我不认为(医疗行业的问题是)很缺医生,我也不认为现在很缺好医生。我相信,随着市场竞争的开放会有很多医生会主动选择出来(执业),当然会有很多的医生不愿意出来,不愿意出来就不愿意出来好了……每个人都有选择,要适应趋势,更早更好地融入市场,因为市场化的大门已经打开,它是关不上的。

  但是我们比较幸运的是我们遇到了两个机会,第一是医疗体制改革,第二是互联网。这两个变量任何一个单一含量都会产生市场当量,两个变量叠加在一起的时候,市场的开放速度比我们想象的还要快。

  我们用户获取很容易,只要这个医生是我们的App用户,他愿意向他的患者推介。患者对和医生沟通的需求很强烈,但没有移动互联网之前,其实是处于一种抑制状态,他不好意思要电话,或者要不来。

  但是,我们会跟我们的医生说,不是所有患者都让他扫你的码的。事实上,假设一个好医生上午看了30个号,这里面其实只有几个人可以请他扫码,因为很多病人不一定适应在线问诊的方式——我们绝不会为了追求数字的好看,让医生把不适合在线诊疗的病人加上来,这是无效的。现在我们发现的是,那些中产阶级的,三十多岁的年轻人是特别容易接受在线诊疗的,他们对互联网熟悉、对手机熟悉,他们有强烈的沟通意愿,他们能把话说清楚。所以说,我们获取这样的患者其实是顺势而为,我们的成本其实应该说是很低的,并且是蛮顺的一个流程。

  一个互联网产品,最好的方式就是一个自成长体系的培养。我不太推崇现在一些O2O公司的做法,比如花很多钱去做地推。因为如果你只是使劲用钱去顶自己的产品,会发现钱一没了就不行了,产品马上会死。但实际上,好的产品即使面临资金链困难,也能挺过去。因为一个真正好的模式、好的产品像生命体一样,它是一个自循环、自成长的体系。如果没有,一定要想方设法找到它。你有一万个员工又能干多少事情?你让千千万万消费者通过你的平台,能真正自己解决他们问题的时候,你就成功了。

  医疗这件事情是一件特低频的事情。特低频的事情不好做,但是它很痛,特低频也是刚需。低频刚需的特点是,用户他有更多的时间去学习,即便是自己对互联网不太熟悉,他可能也会花一些时间去学习,或者他会求助别人,他要来完成这个流程。特别对患者来说,大家都知道,生病之后我们对医疗服务有近乎渴求的那种状态,这种情况下用户的学习动力会很大。当然,你的用户体验要做得足够地好,别弄得自己都搞不懂,一定要简单清晰,让患者很容易享受到你的服务。

  其实这个问题的终极答案就是,我们一定要在平台上运营出一种信任的关系,这种信任的关系一旦产生,是双向的信任而不是单向的信任,这种信任关系一旦产生之后,两方给你的依存度就不用纠结了,这是我作为一个老互联网的运营人最近的一些体会,忘掉那些PC互联网时代玩流量的做法,否则你会很痛苦。

  有人说,在线随诊会减少患者到医院跑的次数,所以医院的收入会降低。其实,首先是如果一个医院开门的目的,是想着法让病人多去几次门诊的话,这个医院一定开不长久的,你懂的;另外,我们通过长期的实践发现,我们实际上是帮医院在增加服务能力。我们通过给医生一个武器,增加他给患者服务的能力和频次,最终受益方肯定有医院。因为,我们坚持医疗行为一定要在医疗场所完成,这个场所90%会是医院,其它的还可能是什么,我们已经在做了,不久后大家可能就会看到。但绝对不要理解为移动医疗把医生、医院还有移动医企给对立、割裂开了。专访:天问一号成功着陆是“令人难以信任的成就”