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雪球路演齐家网专场:平台加码用户权益保障、推动装修纠纷高效解

发布日期:2021-06-09 05:29   来源:未知   阅读:

  5月26日至27日,“2021雪球金牌投资策略会”在深圳召开,交易所高层及头部上市公司高管齐聚策略会,共议2021年资本市场热点话题,探寻上市公司的业绩增长及长期投资价值。会上,家装垂直平台第一股齐家网(齐屹科技:作为明星上市公司进行了专场路演,齐家网高级副总裁康梁代表公司和各方进行了精彩对话,其中关于平台对于革新行业用户体验和保障用户权益的论述获得了一致认可。

  作为第三方产业平台,齐家网汇聚了数万家装修公司同时连接了海量装修用户,据相关数据显示,2021年3月齐家网平台月活用户数已达460万,在行业据领先位置,同时对于C端用户的品牌知名度也领跑行业。那么,作为用户通过互联网寻求家装服务的首选平台,齐家网可以为家装用户提供什么样的价值呢?

  会上,齐家网高级副总裁康梁对该问题做出了解答。康梁表示,装修行业因工序流程复杂、自动化程度低、商家服务参差不齐等特点,用户通常会面临诸多消费痛点,一方面却步于过高的专业门槛而缺乏话语权,在监督验收上有心无力,另一方面,遇上不靠谱的装修公司也缺乏高效的沟通和维权渠道,导致行业用户体验广遭诟病。

  齐家网作为第三方平台,首先可以为用户提供更高效的装修信息获取和更专业的装修全程服务,帮助用户跨越装修知识门槛从而取得更大话语权。在此基础上,平台通过大数据匹配的技术手段,可以为用户基于装修类型、风格、价格、地域等维度推荐2-3家高匹配度的装修公司,大部分用户都能在其中选择到合适的装修公司,节省了用户的时间成本和试错成本。

  而在整个装修服务过程中,齐家网一方面通过技术、运营、供应链等多维度赋能助力装企提升服务水平,同时设计了商家星级评价体系、商家诚信服务联盟等体系,从B端服务升级驱动行业用户体验优化;另一方面打造了专业的用户权益保障产品“齐家保”,为用户提供囊括资金安全保障、免费第三方监理、售后5年质保、装修意外险的多项服务保障,大力推动用户体验革新。

  “我们不能帮助消费者100%解决所有装修问题,但能让装修服务超出预期,这个事情很困难,但是我相信选择齐家网,比其他大多数选择来得都要好。”康梁表示。

  在从各维度发力提升装修服务质量、革新行业用户体验的同时,齐家网也十分重视当前家装用户的投诉处理。“我们看重投诉率,但更看重投诉的反馈速度和投诉解决率,平台有专项资金用于帮助用户处理投诉事件,另外齐家网也对商户制定了相应的管理和惩罚机制,多方位推动装纠纷问题的高效解决。”

  其实投诉问题在各行各业都广泛存在,关键在于是否能得到关注和解决。从另一个角度来看,目前网络上装修投诉频频出现,恰恰是行业透明度提升的一种表现,而平台则为装修纠纷问题的处理提供了多方沟通的窗口和更高效的解决途径。

  “平台可以帮助用户处理很多事情,装修公司和用户是一次性生意,而平台对装修公司则具有长期约束力,从这个层面而言,选择平台也将是用户获取更好装修服务的选择,这也是平台对于C端用户的核心价值之一。”康梁表示。

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